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有一家超市，生意相称红火，营业额每月以5%-8%的幅度增加。但有一个月月底，财务部却发明当月营业额比上个月降落了近10%。这是个相称重大的问题，财务部迅速将情形向总经理作了汇报，总经理又敏捷招集了营销部的工作职员，责成他们立刻考察营业额降低的原由。
营销部迅速开展了市场调查。但一个礼拜从前了仍一无所获。后来，一个员工给总经理送去了一张报纸，营业额下降之谜才得以解开。
本来，在两个月前，有一名女顾客到这家超市购置生活用品，在结账的时候，她发现售货员少找了1元钱，但售货员保持认为没找错，因而产生了一次小小的争执。只管后来售货员妥协了，但女顾客却以为受到了凌辱，便将此事写成了一篇短文，狠狠批评了该超市的服务品质。该文登载在当地一社区主办的小报上，而这家超市有近四分之一的顾客起源于这个社区。
总经理即时叫人找来那名闹事的售货员，令他惊奇的是，站到他眼前的竟是一名多年持续取得“优质服务榜样个人”名称的员工。
在交谈中，总经理晓得了这位优良职工渎职的起因。