俞敏洪：体会改变，顺应改变，支持改变(3)

于是，新东方的第一个发展阶段结束了。我的家族成员和朋友开始产生冲突，最后到了必须两者取其一的程度。在这个前提下，最后我取了朋友，舍了家人。尽管这个过程充满了痛苦和波折，但最终新东方摆脱了家族企业制度，变成朋友合伙制。当时的新东方还不算是严格意义上的公司，但已经形成独特的精神文化氛围，大家都是朋友，地位平等，彼此尊重，这导致新东方一批人很愿意努力地工作，努力地推动新东方的发展，也是新东方在第二阶段实现飞跃发展的原因。
第三个阶段也是必然出现的。企业发展到一定程度，就会有新业务、新发展方向出现，合伙制的方式不再适应新东方的发展，新的发展提出了新的挑战。因此，新东方就有了一个结构改造阶段，把合伙制这样简单的生意模式改成股份制的生意模式。在股份制的生意模式中，每个人的位置需要重新定位，不像合伙制中大家都是一个平等的地位。（励志  ）所以，这个阶段不仅经历了新东方结构的改造，还经历了人的心态的改造。结构改造是容易的，比如说新东方合伙制变成股份制实际上两个星期就谈完了，但是人的心态不太容易变。每个人在改造当中会考虑自己的尊严、利益、未来的发展，于是形成很尖锐的矛盾，这一改革改了三四年，直到2004年才结束。这一改革对新东方起到了一个重大的推动作用，如果没有这四年，就没有后来新东方上市的可能，合伙制是永远不可能上市的。

这个改造之所以成功，我觉得来自两个方面的原因。第一个是所有的人都认为新东方是值得为之奋斗的企业或者事业，并且在这个地方得到的利益和荣誉会比其他地方得到的更多。第二个是我个人的原因。在不断的矛盾冲突和改造过程当中，我个人承担的角色非常简单，就是耐心和宽容地对待身边发生的一切，并且检讨自己的不足，让机构和组织能够保持完整，继续往前推进。我的这种个性在这次改革中起到了重要的作用，也是推动新东方改革成功的一个比较大的因素。
第四个阶段是新东方上市的阶段。我上面讲到我本人其实是不想上市的，不过我当时也意识到，如果不把新东方带上市，新东方可能会解体、散架。所有人都期待着通过上市使新东方更快发展，使自己更加富有。如果我一个人挡着，是很不好的事情，或者说在未来谈起的时候是一件会被人耻笑的事情，于是我选择了顺应改变。另外，从客观角度来考虑，教育企业上市已经形成一个趋向，如果新东方不上市，一定会有别人上市，如果别人上市带来的结果是新东方变得更落后，或可能被时代淘汰，新东方就没有理由不上市。
上市后，新东方又有了很多小的改变和调整。比如说新东方的经营模式由原来简单的大班教学模式改变为大班、精品班和个性化辅导兼有；由原来的不注重服务转变为不断强调服务和对客户的人性关怀；由原来的单科英语教学转向包括数理化在内的全科教学；由原来的只面对大学生转变到包括任何年龄段的培训……