三尺柜台“三心二意”

2015年12月13日，星期天。伴着大厅外静谧的晨雾，清晨R医院的挂号大厅内，挂号员张丹更衣束发、佩戴胸牌，以抖擞的精神清理票据，打开电脑查看程序是否正常，仔细检查验钞机和计算器等工具，做好上岗前的准备。
大厅内，黑压压的病人一个个面带焦虑，生怕错过自己想要挂的专家号。
50秒一位病人
8点正，上班号声骤响，刻不容缓，张丹快速对第一位病人询问：“请问挂什么科？”；“内科”，“请问您看专家还是普通号？”“专家吧，你推荐一位好的专家，权威的专家。”“那就选一位主任医师吧，好吗？”“行！”话音刚落，张丹已经麻利地挂完号，打印机在打印发票，同时收取病人的挂号费。等待发票打完，张丹将找零、病历、挂号单一并递给了病人。从问话，手上录入字，并完成了收钱、找钱、递病历、挂号单等一系列动作。这一切张丹仅用了50秒！
第一位病人离柜，开始接待下一位病人。小张手在键盘上敲着，嘴里不停地询问相关信息，一个接着一个地挂号。她说：“我不能停止，因为我看见过很多乡镇病人背着行囊，拉着孩子，满脸疲惫的样子，我能感受到他们此时此刻的心情，希望能尽我所能让他们尽快地看到医生，解除病痛。”