三尺柜台“三心二意”(2)

三尺柜台也是交流平台
无论是春光明媚还是秋高气爽；无论是狂风暴雨，还是寒风凛冽；无论是大年三十，还是举国欢庆······挂号员们都要坚守“阵地”。365天全年无休，这是挂号室的真实场景。窗口服务岗位，需要换位思考。
许多抢号的病人，背后都有一个故事。偏远乡镇的病人挂一个号花的不仅是那几块钱挂号费，还要加上进城的生活住宿费用。一位衣衫褴褛的中年妇女，为了给丈夫挂一个专家号，7点多就挤在门诊大厅，挂号开始，腿脚不便的她终于抢到了靠前的位置。“老百姓挂个专家号不容易啊！所以当病人在柜台前发两句牢骚时也很理解他们的心情。”张丹慨叹道。
一提起挂号，许多不知内情的人就会说，挂号嘛多容易啊!在外人印象中，挂号收费的工作相对于其它岗位似乎轻松了许多，它无外乎是整日坐在电脑前机械重复着一收一付的简单操作，似乎既无需很高的技术含量，也不必承担生命之托的巨大压力。然而，工作以来，张丹从亲身经历深深体会到，挂号工作无小事，于细微处见真功。透过这小小的柜台，代表的是整个医院的形象，正是通过她们的工作从而搭建起了医患沟通交流的第一座平台。微笑服务，春风化雨。三尺柜台成了感情的纽带，在这儿，一次次误会云开雾散，一张张怒容笑逐颜开。

“三心二意”受点赞
挂号收费工作性质上既要为病人服务，又要为临床业务科室服务，收费行为受多部门监管。张丹所在挂号室在深入开展“三好一满意”活动的同时，提倡“三心二意”服务标准，即：服务心、质量心、道德心；群众满意、同事满意。从“三好一满意”活动开展以来，收费室为进一步强化服务意识，提高服务质量，积极开展职业技能、职业道德、职业礼仪培训。围绕医院的各项工作要求，在服务过程中提倡文明用语，将“您好”，“请”等文明用语植入到日常工作之中。
春夏秋冬，寒来暑往，起早贪黑，挂号员日复一日从事着繁琐的工作，为医院算清锱铢毫厘，帮助病人解忧排难。她们像一颗小小无名的星辰，点缀在浩瀚的星空，看似微小，却闪耀着璀灿夺目的光辉，照亮着你，感动着我。